La relation entre les patients et les fournisseurs de soins de santé est un élément clé de l'expérience globale de soins. Comme dans toute relation, les deux parties doivent s'engager à son succès. Voici 10 façons de renforcer les relations avec vos patients.

1. Prenez le temps d'apprendre à connaître les patients.
D'abord et avant tout, aucun patient n'aime se sentir pressé par un rendez-vous. Une grande partie de la garantie du confort d'un patient consiste à s'adresser à lui comme à un individu, par opposition à une condition médicale. Tout en posant des questions à quelqu'un, vous devriez essayer d'en faire davantage une discussion plutôt qu'une stricte Q&R.

De plus, les présentations sont essentielles, alors n'oubliez pas de vous présenter et de vous souvenir des noms de vos patients. Chaque fois que vous le pouvez, adressez-vous à eux par leur prénom, même si c'est quelque chose comme, "OK, Susan, je vais aller de l'avant et planifier votre IRM."

2. Soyez prêt pour les rendez-vous.
Il est recommandé de consulter les dossiers des patients avant de les voir en personne. Il peut être une perte de temps de demander des informations déjà dans leurs fichiers. De plus, si vous discutez de la raison de leur dernière visite, vous vous retrouverez observateur et intéressé par les besoins individuels du patient.

3. Écoutez toujours.
Parfois, les patients ont juste besoin de quelqu'un pour écouter leurs préoccupations ou leurs craintes. Cela peut aider à susciter des discussions sur leurs options, leur plan de soins et s'ils doivent demander des rendez-vous de suivi avec d'autres spécialistes. Les médecins ont rarement le temps de parler longuement, donc un patient peut l'apprécier grandement si vous prenez quelques minutes supplémentaires pour écouter et fournir des conseils utiles.

4. Anticipez ce dont ils ont besoin.
En discutant avec vos patients, vous pouvez anticiper ce dont ils ont besoin avant même de le demander. Par exemple, si vous savez que quelqu'un a contracté la grippe l'année dernière, suggérez de vous faire vacciner contre la grippe au début de la saison de la grippe. Vos patients vous seront reconnaissants de les surveiller.

5. Gardez un calme constant.

Traiter avec les cabinets médicaux, les hôpitaux et les maladies est stressant. Un patient a besoin d'un fournisseur de soins de santé pour paraître calme et rassurant. Il est même OK de sourire un peu pour que vos patients se sentent optimistes.

6. Dirigez-les vers d'autres personnes qui peuvent vous aider.
Si un patient a besoin d'aide pour quelque chose que vous ne pouvez pas lui fournir, transférez ses soins à quelqu'un d'autre. Assurez-vous de prendre le temps de présenter votre patient aux autres cliniciens. Cela peut aider le patient à se sentir à l'aise avec l'autre personne, et il est plus susceptible de lui faire confiance si vous lui parlez fortement.

7. Fournir une éducation appropriée.

Si vous n'êtes pas un expert sur un certain sujet et que votre patient n'a pas besoin de l'aide d'un spécialiste médical, vous pouvez toujours orienter vos patients vers des ressources fiables pour les aider à en savoir plus sur la maladie. Par exemple, si une personne atteinte de diabète veut apprendre à préparer des repas sains, vous pouvez la diriger vers des sites Web qui proposent de bonnes recettes ou des conseils utiles ou les référer à une diététiste, à un éducateur agréé en diabète ou à un groupe de soutien.

8. Suivi.
L'une des choses les plus réfléchies que vous puissiez faire est de suivre vos patients. Même s'ils vous voient parce qu'ils souffrent d'un rhume, les appeler deux jours plus tard pour s'enregistrer peut être réconfortant. Il s'agit d'un geste particulièrement important après qu'une personne a subi une intervention chirurgicale ou une intervention ambulatoire. Cela peut également les inciter à traiter les effets secondaires mineurs qu'ils ressentent, ce qu'ils pourraient ne pas faire autrement.

9. Répondre aux besoins des patients en temps opportun.
Les soins de santé étant davantage axés sur l'engagement des patients aujourd'hui que par le passé, il est important que les prestataires de soins de santé jouent leur rôle. Cela signifie que si un patient appelle ou envoie un e-mail avec une question, vous devez lui répondre en temps opportun, de préférence avant la fin de la journée.

10. Allez plus loin quand vous le pouvez.
Essayez d'être là pour vos patients lorsqu'ils ont besoin de vous. Par exemple, donnez-leur votre carte de visite au cas où ils auraient besoin de vous contacter. Si vous vous rendez disponible pour le patient, il ou elle peut se sentir plus à l'aise.


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